Ce caracteristici au și cât de diferiți sunt clienții băncilor din România, populatie adulta, din mediul urban, activi comercial si digitalizati.

Profiluri diferite de clienți pentru băncile din România – rezultatele din valul 5 al studiului Financial Services Digital Transformation realizat de Exact Business Solutions – Research & Consulting, in octombrie 2024, evidențiază caracteristicile generale ale clienților principali ai băncilor din România, dar si elemente specifice, diferențiatoare, în rândul publicului urban adult cu educație medie și superioară, utilizatori activi de servicii financiare, digitalizati (target activ commercial), se arată într-un comunicat de presă remis de Exact Business Solutions – Cercetare si Consultanta.

Profiluri de client reprezentativ pentru principalele bănci

  • Banca Transilvania: Profil echilibrat de gen (52% bărbați, 48% femei), cu o vârstă medie in jur de 42 de ani. Venitul personal mediu este 4.940 de lei, iar cel al gospodăriei 8.660 de lei. Clienții sunt mai puțin reprezentați în București și folosesc mobile banking în proporție de 53%.
  • BCR: Clienții au în medie spre 45 de ani, sunt în proporție de 56% femei, cu 54% educație superioară și venit personal mediu de 4.920 de lei. Aproape jumătate provin din orașe mici. 95% folosesc zilnic smartphone-ul, iar 57% utilizeaza serviciul de mobile banking.
  • UniCredit Bank: Clienții în medie mai tineri (38 de ani), cu o pondere mai mare de bărbați (58%) și aproape 60% educație superioară. Venitul personal mediu este 5.500 de lei, iar cel al gospodăriei ajunge la 11.500 de lei, cel mai ridicat dintre băncile analizate. Se remarcă printr-o utilizare ridicată a laptopului (73% zilnic) și a mobile banking-ului (67%).
  • BRD: Clienți în proporție de aprox. 57% femei, cu vârsta medie de 41 de ani, 62% educație superioară și venit personal mediu de aprox. 5.200 de lei. O treime provin din mediul urban mic. 96% folosesc smartphone-ul zilnic, 61% laptopul, iar 55% mobile banking.
  • Raiffeisen Bank: Clienții au spre 45 de ani în medie, 59% sunt femei, iar 61% au educație superioară. Venitul personal mediu este de 4.800 de lei, iar venitul mediu al gospodăriei de 8.700 de lei. Sunt usor supra-reprezentați tot cei din orașe mici. 97% folosesc smartphone-ul zilnic, iar 56% mobile banking.
  • ING Bank: Clienții au în medie 42 de ani, 55% femei, cu un nivel ridicat de educație (66% studii superioare). Venitul personal mediu este 7.630 de lei, iar cel al gospodăriei spre 10.000 de lei. Clienții ING se mai disting si printr-o incidență ridicată a utilizării mobile banking-ului (66%) dar și printr-o incidenta mai mare, de peste 50%, a asigurărilor de viață/sănătate, cea mai ridicată dintre băncile analizate.
  • Revolut: Clienți in medie tineri – 34 de ani media, bărbați (56%), cu o pondere mare a celor între 18–30 de ani (48%). 59% au educație medie, venitul personal mediu fiind 4.800 de lei. Utilizarea zilnică a smartphone-ului este de aproape 100%.

Analiza arată diferențe semnificative între profilurile clienților

  • Revolut atrage mult public mai tânăr, cu venituri medii și orientat către digital.
  • UniCredit Bank se adresează clienților cu venituri mai mari și un stil de viață activ digital.
  • ING Bank se diferențiază prin nivele ridicate de educație și de venit, precum și prin orientarea către produse financiare mai complexe (inclusiv asigurări).
  • BCR, BRD, Raiffeisen Bank și Banca Transilvania au un profil mai echilibrat, adresându-se populației generale, dar mai bine reprezentate în urbanul mic și mijlociu.

„Aceste date confirmă că piața bancară din România nu este chiar uniformă – fiecare instituție bancara are un nucleu de clienți cu trăsături relativ distincte, ceea ce arată necesitatea de a personaliza produsele și strategiile de comunicare. La fel ca în orice zona de servicii, si aici – în banking – ințelegerea acestor tipologii de clienți, personas, ajută companiile (băncile) să răspundă mai bine nevoilor clienților lor.”

Financial Services Digital Transformation este un studiu sindicalizat realizat de Exact Business Solutions, adresat populației urbane adulte (18–65 ani), cu educație medie și superioară, utilizatori de internet și servicii financiare – un univers estimat la aproximativ 5 milioane de persoane, segment activ comercial. Fiecare val se deruleaza pe un esantion reprezentativ pentru populatia urbana cu studii medii si superioare, de peste 1000 respondenți, oferind insight-uri valoroase despre adopția și digitalizarea serviciilor financiare. Urmatorul val de studiu (Valul 6) este in derulare iar rezultatele vor fi disponibile pentru clienti in luna octombrie 2025.

Sursa: https://bankingnews.ro/cum-arata-si-cat-de-diferiti-sunt-clientii-bancilor-din-romania-banca-transilvania-bcr-unicredit-bank-brd-raiffeisen-bank-ing-bank-si-revolut-au-fiecare-un-nucleu-de-clienti-cu-trasaturi-relativ.html

Read more

În septembrie 2025, aproape 20% dintre români cred că economia naţională va evolua pozitiv în următoarele 12 luni

2 mins read

Românii cu vârste peste 45 de ani își schimbă percepția asupra inteligenței artificiale

3 mins read

Tinerii, cei mai vulnerabili pe piața muncii: peste 60% nu cred că ar găsi rapid un nou job

3 mins read

Plata online cu cardul, urmată de cash, card, transfer bancar din mobile banking se mențin în topul modalităților de plată pentru populația din mediul urban.

2 mins read

Ce cred românii despre inteligența artificială și impactul la locul de muncă

2 mins read

Benzinăriile devin al doilea cel mai important canal de achiziție a cafelei în afara casei, după coffee shops

3 mins read

Românii devin mai prudenți financiar: intenția de consum scade în multe categorii-cheie

3 mins read

Percepțiile consumatorilor români – între pesimism economic și speranță precaută

4 mins read

Studiu Consumer Trust Barometer: Românii devin mai atenți la cheltuieli, dar rămân în căutarea echilibrului și a valorii în consum

3 mins read

Inteligența Artificială și tehnologia în serviciile medicale private: Nivelul de acceptanța în rândul pacienților

2 mins read

Doar 30% dintre românii adulți din mediul urban efectueaza vizita anuală la stomatolog

2 mins read

Diferențele de comportament și consum online: TikTok vs. Facebook

5 mins read

Cum au folosit românii inteligența artificială in 2024

1 min read

Creșterea utilizării Internet Banking și Mobile Banking în mediul urban din România

0 mins read

Telemedicina: O oportunitate cunoscută, dar insuficient utilizată

3 mins read

Exact at ESOMAR Connect 2024 Event

1 min read

Insights from the Digital ®Evolution Study at CX Forum 2024

2 mins read

Patru români din zece înţeleg semnificaţia termenilor şi produselor financiar-bancare

2 mins read

Out-of-home coffee consumption in Romania

4 mins read

Pentru cea de-a zecea aniversare a ESOMAR Connect Romania am ales o temă largă și generoasă, care le va permite vorbitorilor selectați în program să prezinte frumusețea și utilitatea cercetării de piață.

2 mins read

The path to new quality standards for national OncoCare at Romanian Healthcare Conference

1 min read

Ediția a VII-a a „Hospitality Culture Research”

4 mins read

Interviu IQads & SMARK: ”Exista doua Romanii. Una europeana, moderna, si alta usor incremenita in trecut si fara alte perspective in afara de migratie”

1 min read

Become part of our clients!

Send us a request. Please add your contact details and briefly describe your need. We will contact you back to have more details.